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Cuándo te devolvemos el dinero
- En los primeros 7 días después de cualquier cobro (mensual, anual o renovación), si con ese plan procesaste 3 videos o menos. Te devolvemos ese cobro completo y la suscripción se cancela.
- Si falló por culpa nuestra: si el servicio estuvo caído o no pudo hacer tus clips por un problema nuestro y no lo arreglamos, te devolvemos la parte proporcional o te damos días extra, lo que prefieras.
- Cobros duplicados o por error: siempre se devuelven completos.
Cuándo no
- Pasados los 7 días de un cobro. En ese caso, al cancelar no se te cobra más y sigues usando tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste, pero ese periodo no se devuelve, ni completo ni en parte. Esto vale también para el plan anual.
- Cuando ya usaste el plan (procesaste videos con él) y el servicio funcionó.
- Cuando la cuenta se cerró por romper los Términos de uso.
- Los videos que fallan o no dan clips no cuentan para tu límite, así que no se reembolsan aparte.
Cómo cancelar
En tu panel, ve a Mi plan → Cancelar renovación. También puedes hacerlo desde tu cuenta de PayPal. No se te cobra más y tu plan sigue hasta el final de lo que ya pagaste.
Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con la fecha del pago. Te contestamos en un máximo de 3 días hábiles. El dinero vuelve por el mismo medio (PayPal o tarjeta); según tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse.